Como reiniciar o programa de viagens?


Chaves para ajudar os gestores de viagens a reintegrar os viajantes corporativos após a COVID-19

Este é um momento como nenhum outro. Nunca antes tínhamos visto a nossa indústria afetada à escala global sem um fim claro à vista. É um desafio. O mundo que nos espera será diferente daquele que conhecemos, mas o planeamento é intrínseco à sobrevivência humana.
Fomos concebidos sem asas e revoltámo-nos. Queríamos voar e voámos. Tudo através do planeamento: tínhamos uma ideia, construímos as ferramentas para a implementar e não desistimos de tentar até a termos.
Na era pós-COVID-19 a forma como vamos viajar e fazer negócios será diferente. Até lá, embora viajar não seja uma opção, é tempo de os gestores de viagens reverem e reavaliarem as políticas de viagem e desenvolverem estratégias para voltar a envolver os viajantes corporativos, para que se sintam seguros quando as viagens de negócios forem retomadas.

 

AS CHAVES

É importante considerar como o cenário pode mudar a nível aéreo – uma vez que inicialmente só serão permitidos voos domésticos – e a nível hoteleiro – uma vez que muitos estabelecimentos já estão preocupados em levar a cabo medidas que garantam as suas instalações, tais como «COVID-free». Tudo isto com Duty of Care no que diz respeito aos viajantes corporativos como eixo estratégico.
A este respeito, é essencial garantir que os viajantes corporativos tenham acesso a todas as informações relativas à sua viagem de imediato e com a última atualização disponível. É essencial que se sintam envolvidos com o seu programa de viagens corporativas ao longo de todo o processo de pré e pós viagem.

 

ETAPA 1: REVISÃO DA ESTRATÉGIA AÉREA

Para o gestor de viagens, uma revisão do programa de viagens neste sentido permite extrair uma imagem clara da posição atual da sua empresa e ajudá-lo a remodelar o programa aéreo de acordo com as necessidades do negócio, que vai mudar de acordo com o panorama sanitário, económico e político, a nível nacional e internacional. Deve ser efetuada uma análise exaustiva do histórico em múltiplos domínios, incluindo os principais mercados da empresa, permitir-lhe-á compreender a sua “pegada de viagem” e identificar as empresas, destinos e horários que melhor se adequam ao seu programa. E depois, verifique como está o seu estado e atividade na fase pósCOVID-19 e as previsões para os próximos meses. A realização de uma avaliação do risco dos operadores preferenciais e a compreensão da evolução do poder de negociação ou de quais os operadores alternativos que podem ser utilizados constituirão uma estratégia fundamental em termos de Risk Management.

 

ETAPA 2: AVALIAÇÃO DA ESTRATÉGIA HOTELEIRA

A indústria hoteleira irá sofrer grandes mudanças devido ao surgimento do COVID-19, mas os objetivos continuam a ser os mesmos para os gestores de viagens: a segurança dos viajantes corporativos e a otimização da política de viagens com a utilização de soluções tecnológicas que ofereçam oportunidades de poupança.
Embora existam cadeias de hotéis que asseguram apoio e cobertura durante este período para emergências e necessidades especiais relacionadas com a crise sanitária, muitos estabelecimentos independentes optaram por fechar por um período de tempo indefinido.
No entanto, este cenário não significa que os gestores de viagens não possam ou não devam trabalhar no seu programa de viagens. Acompanhar as tendências do mercado, planear uma estratégia de negociação de tarifas quando as viagens forem retomadas e desenvolver planos de contingência irá prepará-los melhor para reagir rápida e eficazmente às diferentes eventualidades que irão ocorrer, dada a inexperiência em situações semelhantes à pandemia que estamos a viver.

 

ETAPA 3: ENVOLVIMENTO DO VIAJANTE CORPORATIVO

O viajante corporativo que vamos encontrar na era pós -COVID-19 é um viajante responsável, mas também um viajante receoso. Por conseguinte, é muito importante que os gestores de viagens repensem os programas de viagem e, sobretudo, as comunicações com os viajantes de negócios para quando voltarem a viajar por motivos profissionais.
Sabemos que o panorama das viagens vai mudar, por isso agora é o momento ideal para rever as mensagens, atualizar conteúdos e tom, e garantir que os viajantes se sintam seguros e saibam onde encontrar informações fiáveis e o que fazer antes de iniciarem a sua viagem até ao destino em questão.

 

Existem várias áreas essenciais a considerar:

• O programa de viagens da empresa tem uma forte identidade que os viajantes conhecem e confiam? Caso contrário, recomendamos que a política de viagens inclua também o reconhecimento e a autoridade da marca. Não é apenas uma questão de marketing, é uma questão de crédito e confiança para os seus viajantes corporativos. Isto torna as comunicações mais impactantes e mais suscetíveis de captar a atenção e consideração dos viajantes corporativos.

• É fácil aceder e compreender a política de viagem por parte dos viajantes corporativos? Está actualizada? É vital rever todos estes aspetos. Pode até avaliar como é a sua política de viagens em comparação com as políticas de viagens de empresas em setores semelhantes.

Consulte a sua equipa de especialistas na Barceló Viagens para obter melhorias recomendadas.

• Como é a experiência dos viajantes de negócios? Tem uma base de dados ou histórico sobre este tema? Estes dados ajudarão a melhorar a experiência do viajante corporativo nas próximas viagens. O termo UX (user experience) tão utilizado no marketing digital é fundamental noutras áreas, como as viagens de negócios, uma vez que é necessário ter em conta os pormenores do ciclo pré-durante/pós-viagem e a informação que o viajante nos oferece desde que faz a reserva de viagem até ao regresso do seu compromisso profissional. Um viajante satisfeito que experimente como a empresa cuida dele em todas as fases da viagem será um viajante corporativo menos receoso quando voltar a viajar.

• A política de viagens da empresa está otimizada para dispositivos móveis, fornecendo aos seus viajantes corporativos toda a informação ao seu alcance? É importante adicionar mensagens personalizadas, específicas ao horário de viagem, e garantir que as funcionalidades de segurança estão totalmente ativadas.

• A empresa incentiva os viajantes corporativos a utilizarem as ferramentas que disponibilizou? Devem ser promovidos os benefícios da utilização de ferramentas de auto-reserva e da sua aplicação móvel. Concentre-se no benefício para o indivíduo e nas funcionalidades melhoradas que tornam o processo de gestão de reservas e viagens excelente.

É fundamental dar prioridade aos interesses dos viajantes corporativos para manter a sua futura lealdade como colaboradores da empresa.
Se em viagens de negócios antes dos millennials apreciaram o facto de a empresa lhes oferecer a possibilidade de acesso a opções de bleisure, o cenário pós-COVID-19 fará com que os millennials e os não-millennials valorizem em primeiro lugar que a empresa garanta a sua segurança nas viagens de negócios.

Em suma, trata-se da gestão e da melhoria contínua do seu programa de viagens.
As políticas de viagem e as comunicações com os viajantes corporativos devem ser preparadas para um novo panorama.

Se tiver alguma dúvida sobre os temas abordados, não hesite em contactar a sua equipa habitual de especialistas na Barceló Viagens.